
Soanna Berihuete, directora del Centro de Atención Ciudadana de la OPTIC, resaltó han priorizado la eficiencia, transparencia y calidad en los servicios que entregan al ciudadano.
Santo Domingo. – SegĆŗn las encuestas realizadas por el Centro de Atención Ciudadana de la Oficina Presidencial de TecnologĆas de la Información y Comunicación (OPTIC), los niveles de satisfacción a los servicios que brindan es de 98%, porcentaje alcanzado en los Ćŗltimos 6 aƱos.
SegĆŗn detalló la responsable del centro durante una entrevista realizada en el marco de la campaƱa “RD Crece Y Se Democratiza”, la mayor aceptación corresponde al Punto Gob, ubicado en plaza comercial Megacentro de la Zona Oriental, donde se brindan 65 servicios de 13 instituciones pĆŗblicas.
Resaltó que los servicios que poseen mayor demanda por parte de la población, son la renovación de la licencia de conducir, certificación de no antecedentes penales, el registro de proveedor del Estado, papel expedido por la PolicĆa ante robo o pĆ©rdida de documentos, entre otros.
Punto Gob registra una asistencia de 900 y 1,000 ciudadanos a diario, razón por la que recientemente fue ampliado el horario de servicios hasta las 7:00 p.m.
“Este centro multiservicios fue concebido para simplificar la vida de la gente, pensamos en ese ciudadano que no tiene tiempo ni recursos para trasladarse de una institución a otra, en estos 6 aƱos hemos impactado mĆ”s de un millón de ciudadanos”, explicó Berihuete.
Nuevo Punto Gob Sambil
Durante el encuentro fue anunciada la construcción de un nuevo Punto Gob en la plaza Sambil. Este, estarÔ albergando un mayor número de instituciones públicas y duplicarÔ los servicios que se ofrecen actualmente.
El centro multiservicios estarƔ operando a partir de noviembre, con un horario extendido de 8 de la maƱana a 8 de la noche de lunes a viernes, sƔbados de 9 de la maƱana a 6 de la tarde y los domingos de 10 a.m. a 4 p.m.
Call Center del Estado recibió mÔs de 11 millones de llamadas en 6 años
Berihuete explicó que desde la LĆnea *462 o Call Center del Estado, el ciudadano tiene a su disposición informaciones de todas las instituciones pĆŗblicas, completamente gratis y desde cualquier punto del paĆs.
Manifestó que desde agosto de 2012 hasta la fecha han sido atendidos un total de 11,467,521 requerimientos.
“El impacto de la LĆnea *462 para los ciudadanos que utilizan el servicio se traduce en ahorro de tiempo y dinero”, enfatizó la directora del centro.
Con relación al Sistema 311 sobre Quejas, Denuncias, Reclamaciones y Sugerencias resaltó se ha mantenido un crecimiento constante.
Apuntó que desde el inicio de la gestión del presidente Danilo Medina se han priorizado los canales que constituyen a mayor transparencia gubernamental, en 311 las instituciones públicas estÔn obligadas a responder al ciudadano en un plazo establecido.
“En estos 6 aƱos, el crecimiento es tangible y el vĆnculo entre el Estado y la ciudadanĆa continuarĆ” vigente con servicios Ć”giles y eficientes, nuestro objetivo es seguir transformando la experiencia de la gente con el Estado”, concluyó.
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